Envíos y devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Deck-Trade, gestionada por Paviaktual Metrocuadrado S.L.
Las condiciones relativas al derecho de desistimiento serán aplicables exclusivamente a los clientes que tengan la condición legal de consumidores y usuarios, de acuerdo con la normativa vigente.
Las compras realizadas por empresarios o profesionales que actúen en el marco de su actividad profesional se regirán por las condiciones específicas indicadas en el apartado “Clientes profesionales”.
2. Condiciones y plazos de entrega
Los pedidos realizados a través de Deck-Trade se entregarán mediante agencia de transporte en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
De momento realizamos envíos solo a la Península; no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Para determinados destinos, las condiciones y los gastos de transporte pueden variar. En estos casos, el cliente podrá consultar previamente el coste del envío con nuestro equipo.
Los plazos de entrega indicados en la tienda online tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, los procesos de preparación del pedido o posibles incidencias relacionadas con el transporte.
Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, Deck-Trade contactará con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecerle las alternativas disponibles.
La fecha de entrega podrá ser coordinada con el cliente por la agencia de transporte. La reprogramación de una entrega por parte de la agencia, cuando sea comunicada al cliente y se realice dentro de un plazo razonable, no se considerará por sí misma un incumplimiento.
En caso de retrasos en la entrega, se aplicarán en todo momento los derechos que correspondan al cliente de acuerdo con la normativa vigente.
3. Condiciones de entrega, descarga y acceso
Los productos se entregan correctamente embalados y, cuando corresponde, paletizados para garantizar su protección durante el transporte.
El servicio de transporte comprende la entrega del material en la dirección facilitada por el cliente, normalmente a pie de camión.
El transporte no incluye la descarga del material ni su traslado al interior de la vivienda, local, obra o cualquier otra ubicación distinta del punto de entrega accesible para el transportista, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional.
La descarga y manipulación del material correrán a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que la dirección facilitada permite el acceso y la descarga del vehículo de transporte, teniendo en cuenta las dimensiones y características del material solicitado.
Si, por las características de la dirección, las condiciones de acceso, obras en la vía pública, restricciones de circulación, calles de difícil acceso u otras circunstancias ajenas a Deck-Trade o a la agencia de transporte, no fuera posible realizar la entrega en el punto indicado, la mercancía podrá entregarse en el punto accesible más cercano o en la base de transporte correspondiente.
Cualquier servicio especial de descarga, acceso o manipulación deberá consultarse previamente con Deck-Trade y podrá implicar un coste adicional.
4. Presencia del cliente y segundo intento de entrega
El cliente deberá procurar estar presente, o designar a una persona autorizada, en la dirección y fecha acordadas con la agencia de transporte para recibir el pedido.
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega o solicita un cambio de fecha una vez concertada la entrega, podrán generarse costes adicionales de transporte o de un segundo intento de entrega, que correrán a cargo del cliente cuando sean consecuencia de circunstancias imputables al mismo.
Asimismo, si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y ello obliga a realizar una reexpedición, cambio de ruta o nuevo envío, los costes derivados podrán ser repercutidos al cliente.
5. Comprobación del pedido en la recepción
El cliente, o la persona que reciba la mercancía en su nombre, deberá comprobar el pedido en el momento de la entrega.
Se recomienda verificar:
- El número de bultos recibidos.
- El estado exterior de los embalajes.
- Que las referencias recibidas corresponden con las solicitadas.
- El modelo, color, acabado y formato del material.
- Que no existan daños o roturas visibles.
En el caso de productos voluminosos o paletizados, se recomienda realizar la comprobación antes de proceder a su descarga o manipulación adicional, siempre que las condiciones de entrega lo permitan.
Es especialmente importante comprobar el material antes de proceder a su instalación.
Si se detecta que el producto recibido no corresponde con el solicitado o presenta una anomalía, el cliente deberá comunicarlo a Deck-Trade antes de instalarlo o manipularlo.
La instalación o manipulación del material sin haber comprobado previamente su correspondencia con el pedido podrá dificultar la gestión de la incidencia y no se asumirán los costes derivados de la retirada o reinstalación del material cuando estos sean consecuencia de una falta de comprobación imputable al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en caso de falta de conformidad.
6. Daños o incidencias durante el transporte
6.1. Daños visibles en el embalaje
Si en el momento de la entrega el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, deformaciones o cualquier otro signo visible de deterioro que pueda haber afectado al material, el cliente deberá:
- Hacer constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista, indicando, cuando sea posible, el número de bultos afectados.
- Realizar fotografías del embalaje y del material afectado.
- Comunicar la incidencia a Deck-Trade por escrito lo antes posible.
6.2. Daños no visibles en el momento de la entrega
Si el daño no puede detectarse externamente en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Deck-Trade lo antes posible, aportando fotografías del material, del embalaje y una descripción de la incidencia.
La comunicación deberá realizarse mediante:
Tel.: 635 727 014
Email: info@deck-trade.com
La comunicación rápida de estas incidencias es necesaria para poder gestionar adecuadamente la reclamación ante la empresa de transporte.
El cliente deberá conservar el embalaje y el material afectado hasta que Deck-Trade indique cómo proceder.
Cuando se confirme que los daños son imputables al transporte, se gestionará la solución que corresponda, incluyendo, cuando proceda, la reposición del material afectado sin coste adicional para el cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal de conformidad.
7. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto que no corresponde con el modelo, referencia, color, acabado o cantidad solicitada, o detecta que falta parte del pedido, deberá comunicarlo a Deck-Trade lo antes posible y, en todo caso, antes de proceder a su instalación o manipulación.
Para tramitar la incidencia, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías del material recibido.
- Fotografías de las etiquetas o referencias del embalaje.
- Descripción de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Deck-Trade gestionará la solución que corresponda. Cuando el error sea imputable a Deck-Trade, la reposición del material correcto se realizará sin coste adicional para el cliente.
8. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
Paviaktual Metrocuadrado S.L. (Deck-Trade)
Verona Terol 6A Baixos 1ª
17250 Platja d'Aro (Girona)
Tel.: 635 727 014
Email: info@deck-trade.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice dicho plazo.
9. Condiciones y costes de la devolución por desistimiento
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El cliente deberá organizar y asumir los costes directos de la devolución de los productos.
El cliente será responsable de que la mercancía sea correctamente embalada y protegida para su transporte de vuelta a las instalaciones de Deck-Trade.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y no deberán haber sido instalados, utilizados o manipulados.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Deck-Trade podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por Deck-Trade.
No se reembolsará la diferencia de coste derivada de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
Los gastos correspondientes al transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
10. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a los contratos relativos a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos fabricados, cortados o preparados específicamente según las medidas o características solicitadas por el cliente.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Cualquier otro supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento.
En particular, los productos fabricados, cortados, preparados o personalizados específicamente para un pedido podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Lo anterior no afecta a los derechos del cliente en caso de que el producto presente una falta de conformidad o un defecto cubierto por la garantía legal.
11. Clientes profesionales
Las compras realizadas por empresarios, autónomos o profesionales que actúen en el marco de su actividad profesional no están sujetas al derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios.
En consecuencia, las compras realizadas por clientes profesionales no podrán devolverse por el simple hecho de que el cliente haya cambiado de opinión, ya no necesite el material o haya realizado una compra incorrecta.
Cualquier solicitud de cancelación o devolución por parte de un cliente profesional requerirá la aceptación previa y expresa de Deck-Trade y quedará sujeta, en su caso, a las condiciones que se acuerden para cada pedido.
Los productos fabricados, cortados, preparados, personalizados o adquiridos expresamente para un pedido profesional no podrán devolverse, salvo acuerdo expreso o cuando legalmente corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente profesional en caso de que el material presente defectos, vicios o no corresponda con lo contratado.
12. Garantía y falta de conformidad
Los productos adquiridos por consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto de fabricación o cualquier otra incidencia cubierta por la garantía legal, el cliente deberá comunicarlo a Deck-Trade aportando la información y documentación necesaria para su valoración.
Deck-Trade analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir, según el caso, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para que la garantía pueda aplicarse, el producto deberá haber sido instalado, conservado y utilizado conforme a las instrucciones del fabricante y a su finalidad prevista.
No quedarán cubiertos los daños derivados de:
- Una instalación incorrecta.
- Una manipulación inadecuada.
- Un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes o daños posteriores a la entrega.
- Falta de mantenimiento.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Cualquier otra causa ajena a un defecto o falta de conformidad del producto.
En productos que hayan sido instalados, cuando la normativa aplicable determine que existe una falta de conformidad, se valorará la solución que legalmente corresponda teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
13. Comprobación de los productos devueltos
Los productos devueltos a Deck-Trade serán revisados a su recepción para comprobar su estado y verificar la causa de la devolución.
En las devoluciones realizadas por desistimiento, se comprobará que el producto se encuentra en las condiciones establecidas en estas condiciones y que no presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En las reclamaciones por daños, defectos, falta de conformidad o errores en el pedido, Deck-Trade podrá solicitar fotografías, documentación u otra información necesaria para determinar el origen de la incidencia.